GRUPO PAPELERO GUTIERREZ S.A DE C.V

Términos y Condiciones de Uso del Portal Ecommerce
www.grupopapelerogutierrez.com.mx

Última actualización: 09 de septiembre de 2025

1. Alcance y Aceptación

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el uso del sitio www.grupopapelerogutierrez.com.mx y, si existiera, de la App Grupo Papelero Gutiérrez S.A. de C.V(conjuntamente, el “Sitio”), así como las compras realizadas por su conducto. Al acceder, navegar o operar (hacer pedidos, pagar, facturar, rastrear envíos) el Usuario declara haber leído y aceptar estos Términos. La versión vigente es la publicada en el Sitio al momento de cada uso.

Si el Usuario no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

2. Elegibilidad

El Sitio y los servicios asociados están disponibles exclusivamente para personas con capacidad legal para contratar. La interacción de menores o incapaces será responsabilidad de sus padres o tutores. Cuentas suspendidas o inhabilitadas por Grupo Papelero Gutiérrez S.A. de C.V no podrán utilizar el Sitio.

3. Sobre el Sitio y sus Funcionalidades

Grupo Papelero Gutiérrez S.A. de C.V pone a disposición del Usuario, directa o indirectamente, recursos y contenidos en línea: catálogo y fichas de producto, carrito y cierre de compra, métodos de pago, seguimiento de pedidos, facturación y demás funcionalidades (los “Servicios”). Grupo Papelero Gutiérrez S.A. de C.V puede modificar, agregar o retirar Servicios, cambiar su presentación o requisitos de acceso en cualquier momento.

3.1 Registro y Cuenta

Para operar (comprar, facturar, ver historial, etc.) es necesario crear una Cuenta con datos veraces, exactos y actualizados (los “Datos Personales”). La Cuenta es personal e intransferible; no se permiten cuentas duplicadas. El Usuario es responsable de su confidencialidad y de la actividad realizada desde su Cuenta.

3.2 Requisitos Técnicos

El Usuario asume disponer de equipo, software y conexión a Internet y cubrir los costos correspondientes. La descarga de archivos o contenidos desde el Sitio se realiza bajo su propio riesgo.

3.3 Uso Permitido

El Usuario se obliga a no: 

(i) usar el Sitio con fines ilícitos o que lesionen derechos de Grupo Papelero Gutiérrez S.A. de C.V o terceros; 

(ii) vulnerar medidas de seguridad o intentar accesos no autorizados;

 (iii) suplantar identidades;

 (iv) utilizar bots/scrapers o automatizaciones no autorizadas;

 (v) fraudar procesos de compra; 

(vi) interferir o degradar el funcionamiento del Sitio. Grupo Papelero Gutiérrez S.A. de C.V podrá suspender o inhabilitar cuentas y perseguir responsabilidades en caso de incumplimiento.

3.4 Uso del Contenido

El Contenido del Sitio (textos, imágenes, marcas, código, bases de datos) debe utilizarse de forma lícita y diligente. Queda prohibido reproducir, transformar, distribuir, extraer o eludir medidas tecnológicas de protección sin autorización.

Las marcas registradas, nombres comerciales, avisos comerciales, logotipos, diseños y demás signos distintivos mostrados en el Sitio son propiedad de sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable. El uso no autorizado de cualquiera de estos elementos —incluida su reproducción o explotación con fines comerciales— está estrictamente prohibido y no implica, en ningún caso, licencia o cesión de derechos a favor del Usuario.

4. Catálogo, Precios y Existencias

Los precios publicados aplican a operaciones en o a través del Sitio, salvo indicación expresa en contrario.

Precios, promociones y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso.

Grupo Papelero Gutiérrez S.A. de C.V puede fijar límites operativos (p. ej., restringir ventas a revendedores o impedir el aprovechamiento de errores evidentes).

Si, pese a las medidas de control, se presenta un error manifiesto (de captura, precio imposible, etc.), Grupo Papelero Gutiérrez S.A. de C.V podrá cancelar pedidos no enviados y reembolsar de forma íntegra los montos pagados.

Si tras la compra un producto no está disponible o no es apto para su venta, Grupo Papelero Gutiérrez S.A. de C.V reembolsará el pago o, con autorización del Usuario, propondrá sustitución equivalente.

5. Procedimiento para Operaciones en o a través del Portal

Grupo Papelero Gutiérrez S.A. de C.V publicará en el Portal los productos y el precio total a pagar, incluyendo promociones y/o descuentos y su vigencia. Las operaciones quedan sujetas a disponibilidad de inventario al momento del envío.

Para comprar, el Usuario: (i) seleccionará el producto; (ii) elegirá el método de entrega aplicable; (iii) revisará la información en “Mi carrito”; (iv) oprimirá “comprar”; y (v) accederá a su Cuenta para completar la operación (si es su primera compra, deberá crearla).

Grupo Papelero Gutiérrez S.A. de C.V podrá cancelar operaciones realizadas con error. En tal caso, se podrá volver a realizar la operación con la corrección o reembolsar el monto pagado, sin responsabilidad para Grupo Papelero Gutiérrez S.A. de C.V

6. Pagos y CFDI

Tras oprimir “comprar”, el Usuario elegirá el medio de pago. El monto incluirá precio, impuestos, servicios adicionales (si los hubiere) y costo de envío (según corresponda).

Medios de pago aceptados (enunciativos, no limitativos): depósito/transferencia bancaria, tarjetas de crédito/débito (p. ej., Visa, MasterCard, American Express), PayPal/PayPal Plus, BNPL/financiamiento (p. ej., Kueski, Nelo) (si aplica), pago en tiendas de conveniencia, pago en tienda, cheque y/o efectivo (si aplica). Los métodos pueden modificarse o ampliarse en cualquier momento.

Todos los pagos están sujetos a validación de hasta 72 horas a partir de su aplicación. La confirmación de la orden se enviará al Usuario una vez reflejado el pago y verificada la disponibilidad del producto.

Facturación (CFDI). Si el Usuario desea facturar, deberá solicitarlo al momento de la compra proporcionando datos fiscales exactos; de lo contrario podrá emitirse factura genérica que no podrá modificarse o sustituirse. La veracidad de los datos es exclusiva responsabilidad del Usuario.

7. Entregas y Recolección

Las modalidades y plazos de entrega se rigen por lo publicado en el Sitio en la sección Información de Entrega.

7.1 Envío a domicilio

Se generan gastos de envío cuando apliquen; pueden condonarse conforme a umbrales o promociones.

La cobertura y tiempos dependen del operador logístico.

Productos “exclusivos online” o de “catálogo extendido” pueden requerir 15–30 días naturales desde la confirmación de la orden.

El Usuario debe proporcionar nombre completo, dirección y teléfono. Errores en los datos que impidan la entrega exoneran a Grupo Papelero Gutiérrez S.A. de C.V por pérdidas o reembolsos.

La entrega puede realizarse a cualquier persona presente en el domicilio indicado.

Avisos: pedido incompleto/dañado o no recibido deben reportarse dentro de 5 días naturales (desde la entrega o desde la última fecha estimada). Vencido el plazo, se presume conformidad.

Cuando la paquetería sea tercera, pueden existir variaciones sobre los tiempos estimados.

7.1.1 Despachos Gratuitos

Envío gratis válido en compras mayores a $599 MXN dentro del Estado de México y CDMX, sujeto a cobertura por código postal y restricciones operativas.

 

7.2. Recolección del Producto en Tienda (si aplica)

Si el Usuario elige recolección en tienda, no se generarán costos adicionales al precio del producto e impuestos. El Portal desplegará un listado de tiendas disponibles; una vez seleccionada, no podrá cambiarse la tienda.

Para servicios solicitados en centro de impresión/servicios (“Servicentro”), el Usuario podrá recoger su orden en la tienda elegida dentro de 15 días naturales posteriores al aviso de disponibilidad. Vencido el plazo, se podrá destruir el material/servicio.

Para productos, el Usuario podrá recogerlos dentro de 7 días naturales posteriores al aviso; de no hacerlo, la venta podrá cancelarse sin responsabilidad para Grupo Papelero Gutiérrez S.A. de C.V y se reembolsará el monto pagado en un plazo aproximado de 45 días hábiles desde la cancelación

8. Derechos del Consumidor y Cancelación (Revocación)

El Usuario cuenta con los derechos que reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor. Podrá revocar su consentimiento antes de la entrega, siempre que el producto no esté en ruta. En revocaciones por decisión del Usuario, éste asume flete, seguro y costos generados, salvo que la causa sea imputable a Grupo Papelero Gutiérrez S.A. de C.V

9. Reembolsos

Grupo Papelero Gutiérrez S.A. de C.V, no es institución financiera ni motor de pagos. Los plazos de abono dependen de bancos y procesadores. Como referencia, el reembolso se gestiona dentro de un plazo aproximado de 45 días hábiles desde la cancelación, sujeto a terceros y a la documentación que se solicite. Si el Usuario inicia contracargo ante su banco, deberá continuar por esa vía.

10. Cambios y Devoluciones

Se rigen por la Política de Devoluciones/ Cambios y Reembolsos vigente. Para compras en el Sitio o por canales a distancia, el Usuario podrá solicitar cambio físico o reembolso por los canales indicados o en tiendas habilitadas (si aplica). Cambios por artículos de mayor precio requieren pago de diferencia y están sujetos a existencias. Si se envió un producto distinto o con defecto de fábrica, el Usuario podrá optar por cambio o reembolso total tras la recolección/entrega.

11. Política de Satisfacción

Si el Usuario no queda satisfecho, puede devolver presentando ticket/factura, con empaque y accesorios completos.

11.1 Plazos

Papelería/artículos de oficina: hasta 30 días naturales desde la entrega.

Muebles armados por personal de Grupo Papelero Gutiérrez S.A. de C.V: 30 días naturales.

Muebles con defecto/piezas faltantes: 7 días naturales para reporte y cambio físico (sin evidencia de armado, con empaque original).

Eléctricos/electrónicos/electrodomésticos/decorativos/seguridad: 7 días naturales y sin contraseñas, descargas o apps instaladas. Luego de ese plazo, la gestión será directa con fabricante.

11.2 Condiciones

• Estado original (accesorios, manuales, empaques).

• Envoltura de origen.

• Sin alteraciones por parte del Usuario.

• Sin daños, maltrato o uso indebido.

Si hubo regalos promocionales, deben devolverse junto con el producto base.

11.3 Restricciones (principales)

• Consumibles (cartuchos, tóner, cintas, botellas): sólo si el empaque está intacto y sin abrir (hasta 30 días).

• Muebles armados por el Usuario/terceros o dañados: no procede.

• Software/licencias, teléfonos celulares, videojuegos: atención directa con fabricante.

• Marcas/categorías con soporte directo del fabricante: seguir su póliza.

• Multifuncionales con contador >100 impresiones o fallas no atribuibles a funcionamiento: no procede.

• Descontinuados/última pieza/liquidación/preventa/outlet: no procede.

• Limpieza, higiene personal y publicaciones impresas abiertas: no procede.

• Drones/radio control/Wi‑Fi de marcas no propias: directo con fabricante.

• Tarjetas de prepago y productos digitales/descargables: no procede.

• Coberturas/garantías extendidas: no reembolsables salvo devolución total del artículo protegido y ausencia de orden de servicio.

• Productos adquiridos a través de terceros ajenos a Grupo Papelero Gutiérrez S.A. de C.V: se rigen por los términos del tercero.

• Servicios de centro digital/impresión: no reembolsables una vez prestados.

• Baterías alcalinas y consumibles especializados: restricciones conforme ficha técnica.

12. Garantías

Los artículos de marca propia se rigen por las Normas Oficiales Mexicanas aplicable. Para marcas de terceros (incluidos “exclusivos online” o “catálogo extendido”), la garantía se tramita con el fabricante según su póliza. En determinadas categorías puede existir un plazo corto en tienda (7–15 días) para defectos de fábrica/cambios físicos, siempre sin daños y con empaque/accesorios completos; después, el trámite será directo con fabricante.

13. Privacidad y Cookies

Grupo Papelero Gutiérrez S.A. de C.V es responsable de la protección y uso de los datos personales. Consulte el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies publicados en el Sitio para conocer finalidades, transferencias y derechos ARCO.

14. Propiedad Intelectual e Industrial

El Sitio, sus interfaces, contenidos y signos distintivos pertenecen a Grupo Papelero Gutiérrez S.A. de C.V o a sus licenciantes. El uso del Sitio no otorga licencia distinta a la necesaria para navegar y operar. Queda prohibido explotar comercialmente el Contenido o crear obras derivadas sin autorización escrita.

15. Avisos por Posible Infracción

Si considera que algún contenido vulnera derechos de propiedad intelectual/industrial, envíe un aviso a legal@grupopapelerogutierrez.com.mx (o el canal que Grupo Papelero Gutiérrez S.A. de C.V indique) con: datos de contacto, identificación del titular y/o apoderado, localización del contenido, declaración bajo protesta y prueba de titularidad.

16. Enlaces Externos

El Sitio puede enlazar a plataformas de terceros. Grupo Papelero Gutiérrez S.A. de C.V no controla su disponibilidad, licitud o seguridad ni asume responsabilidad por daños derivados de su uso. El acceso es a cuenta y riesgo del Usuario.

17. Indemnidad

El Usuario indemnizará y mantendrá a salvo a Grupo Papelero Gutiérrez S.A. de C.V y a sus relacionados frente a reclamos de terceros derivados de: (a) contenidos que publique o transmita; (b) uso del Sitio; (c) violación de estos Términos o de la ley; (d) infracción a derechos de propiedad intelectual o de terceros.

18. Suspensión y Terminación

Grupo Papelero Gutiérrez S.A. de C.V puede suspender o dar por terminado el acceso total o parcial al Sitio sin previo aviso y por cualquier causa. Ello no genera responsabilidad frente al Usuario.

19. Políticas del Sitio

Grupo Papelero Gutiérrez S.A. de C.V puede establecer políticas, prácticas y limitaciones relativas al uso del Sitio y actualizarlas en cualquier momento. Serán aplicables desde su publicación.

20. Reporte de Incumplimientos y Errores

Los Usuarios se obligan a actuar de buena fe y a reportar a Grupo Papelero Gutiérrez S.A. de C.V posibles incumplimientos a estos Términos o errores detectados en el Sitio por los canales de contacto. La inactividad de Grupo Papelero Gutiérrez S.A. de C.V frente a un incumplimiento no implica renuncia de derechos.

21. Limitación de Responsabilidad

Grupo Papelero Gutiérrez S.A. de C.V no garantiza que el Sitio cumpla expectativas particulares, que opere sin interrupciones o errores, ni la corrección total de fallas de software. En la medida máxima permitida por la ley, Grupo Papelero Gutiérrez S.A. de C.V no será responsable por daños directos, indirectos, morales, especiales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio. Las condiciones operativas pueden variar; aplican las vigentes en el instante de la operación.

22. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para controversias, las partes se someten a los tribunales de la Ciudad de México, salvo disposiciones imperativas a favor del consumidor.

23. Interpretación y Vigencia

La nulidad o inaplicación de una cláusula no afecta la validez del resto. Las autoridades deberán preservar la intención de las partes dentro del marco legal.

24. Encabezados

Los encabezados de secciones son referenciales y no alteran el significado jurídico de las cláusulas.

25. Domicilio y Contacto

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Domicilio: Jose Maria Roa Barcenas Número 105, Colonia Obrera Alcaldía. Cuauhtémoc, C.P. 06800
Atención a clientes: soporte@grupopapelerogutierrez.com.mx ; Tel.: +52 5544946564;Horario: L–V 08:00–20:00; S 09:00–14:00 hora CDMX)
Contacto legal: legal@grupopapelerogutierrez.com.mx

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